I.Chính sách chất lượng
Cam kết tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái thương hiệu, hàng kém chất lượng.
Tất cả sản phẩm đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bạch.
Mọi sản phẩm niêm yết đều đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hoạt động này nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và hoàn thành trách nhiệm đóng thuế theo pháp luật Việt Nam. Chúng tôi khuyến khích mọi tổ chức, cá nhân yêu cầu hóa đơn VAT khi mua hàng.
Sản phẩm của chúng tôi được phân phối bởi Hộ kinh doanh TM CB thực phẩm, gia vị Hùng Thắng, Hộ kinh doanh cơ sở sản xuất Bình An đã có cam kết sản xuất kinh doanh thực phẩm an toàn, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN 5603:2008.
II.Chính sách giao nhận hàng
Quy định chính sách giao nhận với mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng mua hàng tại Công ty TNHH sản xuất sản phẩm Nông nghiệp Việt Nam.
1.Chính sách mua hàng:
Đối với khách hàng có nhu cầu mua hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để trao đổi thêm thông tin chi tiết hoặc đặt hàng trực tuyến tại website https://agriproducts.vn/.
2.Phương thức giao hàng:
Khách hàng có thể lựa chọn cách thức giao hàng sau: Giao hàng tận nơi, khách đến lấy hàng. Thường khách hàng sẽ tự đến lấy hàng tại kho, trong trường hợp khách yêu cầu chuyển hàng thì sẽ đáp ứng. Công ty sẽ liên hệ lại để thỏa thuận hình thức giao hàng là tự vận chuyển hoặc kết hợp thuê công ty giao nhận giao hàng cho khách hàng
3.Thời gian giao nhận hàng:
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 1 ngày đến 2 tháng (tùy vào khu vực khách hàng) kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.
Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, khách hàng có bất kỳ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ tổng đài hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để nhận trợ giúp.
Đôi lúc cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn thỏa thuận nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
Do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.
Nhân viên công ty không thể liên lạc với khách hàng qua điện thoại nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng của công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác cung cấp nguyên liệu cho công ty chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm vì những lý do bất khả kháng.
4.Phí vận chuyển
Có tính phí vận chuyển. Chi phí theo thỏa thuận khách hàng
5.Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển:
Dịch vụ vận chuyển của chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của chúng tôi đến quý khách
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, móp méo, hoặc sai chủng loại thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng theo số Hotline của chúng tôi.
Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, móp méo, sai chủng loại từ quý khách hàng sau này..
6.Các điều kiện khác
Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã do khách hàng tự thanh toán.
Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.
Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh, hỏng hóc cầu phà …, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.
Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội, dịch bệnh do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Chúng tôi sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.
III.Chính sách đổi trả hàng
1.Điều kiện được đổi và trả hàng :
Nhằm chăm sóc và đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi sẵn sàng thực hiện đổi trả hàng.
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Công ty TNHH sản xuất sản phẩm Nông nghiệp Việt Nam (viết tắt Công ty APMV). Một số điều kiện bắt buộc như sau:
Sản phẩm còn nguyên vẹn không bị hư hỏng
Không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Không có dấu hiệu đã quá hạn sử dụng
2.Thời gian đổi, trả hàng:
Công ty APMV sẽ giải quyết yêu cầu đổi trả của khách hàng trong vòng 30 ngày kể khi nhận hàng.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Cách thức đổi trả hàng:
Bước 1: Ngay khi nhận hàng, quý khách hãy kiểm tra hàng trước khi xác nhận với bên vận chuyển. Nếu sản phẩm bị lỗi do vận chuyển, nhầm hàng, nhầm số lượng, thì Quý khách có thể hoàn trả lại hàng ngay cho nhân viên vận chuyển.
Bước 2: Trong trường hợp đã nhận hàng và vẫn còn đáp ứng được điều kiện bắt buộc nêu trên, quý khách có thể thông báo cho Công ty.
Bước 3: Công ty sẽ xử lý và xác nhận đơn hàng mới cho quý khách.
Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua:
Công ty APMV sẽ đổi trả cho quý khách sản phẩm tương tự hoặc hoàn trả lại tiền khi sản phẩm tương tự đã hết hàng.
Cách thức lấy lại tiền:
Khách hàng đến tại trụ sở để nhận tiền trả lại hoặc Công ty hỗ trợ chuyển khoản cho khách hàng
Chi phí cho việc hoàn trả: Theo thỏa thuận
IV.Chính sách giải quyết khiếu nại
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại :
Công ty TNHH sản xuất sản phẩm Nông nghiệp Việt Nam có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website https://agriproducts.vn/. Khi phát sinh tranh chấp, Công ty TNHH sản xuất sản phẩm Nông nghiệp Việt Nam đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH sản xuất sản phẩm Nông nghiệp Việt Nam và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa của Công ty TNHH sản xuất sản phẩm Nông nghiệp Việt Nam qua ĐT: 0986976261, người mua có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Công ty TNHH sản xuất sản phẩm Nông nghiệp Việt Nam sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Công ty TNHH sản xuất sản phẩm Nông nghiệp Việt Nam sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty TNHH sản xuất sản phẩm Nông nghiệp Việt Nam đã quy định.
Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Công ty TNHH sản xuất sản phẩm Nông nghiệp Việt Nam thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Công ty TNHH sản xuất sản phẩm Nông nghiệp Việt Nam tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Các bên bao gồm Công ty TNHH sản xuất sản phẩm Nông nghiệp Việt Nam và người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.
V.Quy định và hình thức thanh toán
Công ty TNHH sản xuất sản phẩm Nông nghiệp Việt Nam cam kết hỗ trợ linh hoạt thanh toán cho các khách hàng
1.Thanh toán chuyển khoản
Công ty TNHH sản xuất sản phẩm Nông nghiệp Việt Nam
Số tài khoản: 11610000545780 VND
11610370005057 USD
Mở tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hoài Đức
2.Thanh toán trực tiếp tại Công ty
Công ty TNHH sản xuất sản phẩm Nông nghiệp Việt Nam
Địa chỉ trụ sở chính : Số 12, đường Đầm Thượng, Thôn Minh Hiệp 1, Xã Minh Khai, Huyện Hoài Đức, TP Hà Nội, Việt Nam
Số điện thoại: 0986976261
3.Thanh toán qua đơn vị vận chuyển
Khách hàng thanh toán qua đơn vị được Công ty thuê vận chuyển khi nhận hàng.